Ihr Google Unternehmensprofil ist gesperrt (ehem. Google My Business) und Sie wissen nicht, wie Sie weiter verfahren sollen? In diesem Beitrag erläutern wir die häufigsten Ursachen für eine Sperrung, die daraus resultierenden Konsequenzen und die Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihr Profil schnellstmöglich wiederherzustellen.
Die Gründe für eine Sperrung können vielfältig sein – von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen bis hin zu Sicherheitsbedenken. Die Auswirkungen sind oft gravierend und reichen von einem Verlust der Online-Präsenz bis hin zu geschäftlichen Einbußen.
Kurzzusammenfassung
- Es gibt viele verschiedene Ursachen für eine Sperrung des Unternehmensprofil, wie zum Beispiel der Verstoß gegen Richtlinien oder das Angeben falscher Informationen
- Es kann Einspruch gegen eine Sperrung eingelegt werden
- Es ist eine erneute Überprüfung möglich, wenn der Einspruch abgelehnt wurde
- Externe Dienstleister, die Erfahrung mit solchen Fällen haben, können Sie dabei unterstützen und Ihnen Zeit sparen
- Um eine zukünftige Sperrung zu verhindern, sollten Sie ausschließlich korrekte Informationen angeben und sich an die Richtlinien halten
Gründer & Ihr Ansprechpartner
Unsere Full-Service-Agentur kann Ihnen bei Fragen und der Umsetzung zur Seite stehen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Jetzt einfach Kontakt aufnehmenGründe für die Sperrung eines Google Unternehmensprofil Kontos
Die Sperrung des Unternehmensprofils kann vor allem kleinere Unternehmen schwer treffen, da sie bei den Google-Suchergebnissen nicht mehr angezeigt werden. Oftmals erhalten die Unternehmen keine Erklärung von Google über die Gründe für die Sperrung. Dies führt dazu, dass Inhaberinnen und Inhaber häufig im Unklaren darüber sind, was den Fehler verursacht hat.
Im Folgenden stellen wir Ihnen eine Auswahl an möglichen Gründen vor, welche dazu führen können, dass Ihr Unternehmensprofil gesperrt werden kann:
- Richtlinienverstoß: Gegen die Nutzungsbedingungen von Google haben Sie verstoßen.
- Meldung: Ihr Eintrag wurde von einem Nutzer gemeldet.
- Google Bug: Eine vorübergehende Sperrung kann manchmal durch einen Fehler auf Seiten von Google verursacht werden, der außerhalb Ihrer Kontrolle liegt.
- Probleme mit der Adresse: Unter derselben Adresse sind mehrere Unternehmen angegeben.
- Falscher Name: Der offizielle Firmenname wird nicht verwendet oder Sie haben Keywords im Namensfeld eingefügt.
- Übermäßige Änderungen: Zu viele gleichzeitige Änderungen können von Google als Spam eingestuft werden.
- Übermäßige Keyword-Nutzung: Das Einfügen von zu vielen Keywords in den Namen oder die Beschreibung Ihres Eintrags wird als Spam angesehen und ist nicht gestattet.
- Online-Unternehmen: Nur Geschäfte mit einem festen Firmensitz können ein Google Unternehmensprofil erstellen. Reine Online-Unternehmen dürfen keinen Eintrag haben.
Zusätzliche Informationen:
Sollten Sie Ihre Adresse im Google Unternehmensprofil ändern wollen, können Sie in unserem Beitrag über Google-Adressänderungen nähere Informationen finden.
Schritte zur Wiederherstellung eines gesperrten Unternehmensprofils
Nachdem Ihr Unternehmensprofil gesperrt wurde, können Sie bei Google Einspruch gegen diese Sperrung einlegen. Wie Sie dabei konkret vorgehen sollten, werden wir Ihnen im Folgenden schrittweise erläutern.
Nachweise vorbereiten
Bevor Sie Einspruch einlegen können, ist es wichtig, dass Ihr Profil allen Richtlinien von Google entspricht. Nachdem Sie dies überprüft haben, müssen Sie einige Dokumente vorbereiten.
Es kann sein, dass Sie aufgefordert werden, Nachweise über ein verlinktes Formular beizufügen, um Ihren Einspruch zu unterstützen. Mögliche Nachweise umfassen:
- Offizielle Gewerbeanmeldung
- Unternehmenslizenz
- Steuerbescheinigungen
- Rechnungen von Versorgungsunternehmen, wie z.B.:
- Strom
- Telefon
- Wasser
- Internet
Alle eingereichten Dokumente müssen den Namen und die Adresse des Unternehmens enthalten, die mit den Angaben im Profil übereinstimmen, für das der Einspruch eingelegt wird.
Wichtig:
Sobald Sie das Nachweisformular geöffnet haben, müssen Sie es innerhalb von 60 Minuten absenden, damit es Ihrem Einspruch zugeordnet werden kann.
Einspruch einlegen
- Öffnen Sie das Einspruchstool für Unternehmensprofile.
- Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Google-Konto angemeldet sind, das Ihrem Unternehmensprofil zugeordnet ist.
- Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Google-Konto angemeldet sind, das Ihrem Unternehmensprofil zugeordnet ist.
- Wählen Sie das Unternehmensprofil aus, das Sie wiederherstellen möchten.
- Das Einspruchstool für Google Unternehmensprofile zeigt Ihnen:
- Das eingeschränkte Profil
- Den Grund für die Moderation
- Einen Link zur Richtlinie, gegen die verstoßen wurde
- Wählen Sie „Einspruch einlegen“ am unteren Ende rechts aus.
- Es kann sein, dass Sie aufgefordert werden, Nachweise hochzuladen, die Ihren Einspruch unterstützen.
- Fügen Sie die entsprechenden Dateien hinzu und klicken Sie auf „Senden“.
- Nach der Prüfung Ihres Einspruches, erhalten Sie eine E-Mail mit der Entscheidung.
Hier gelangen Sie zur Seite, um Einspruch einzulegen
Achtung:
Bitte beachten Sie, dass nach der Freischaltung eines gesperrten Google-Profils die Wiederherstellung öffentlich sichtbarer Inhalte, wie zum Beispiel Bewertungen, einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Einspruch bei eingeschränkten Konten
Verstöße gegen die Google-Richtlinien können zur Einschränkung Ihres Kontos führen. Dies hat zur Folge, dass die von Ihnen verwalteten Unternehmensprofile gesperrt werden und Sie keine neuen Profile erstellen oder bestehende beanspruchen können.
Auf der Seite „Meine Konten“ haben Sie die Möglichkeit, einen Einspruch gegen die Kontoeinschränkung einzureichen und diesen zu begründen. Dort können Sie auch den Status Ihres Einspruches überprüfen.
Sobald die Einschränkung Ihres Kontos aufgehoben ist, können Sie Einsprüche gegen die Sperrung Ihrer Unternehmensprofile einlegen, um deren Wiederherstellung zu erreichen.
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Jetzt einfach Kontakt aufnehmenEinspruch für mehr als 10 Unternehmensprofile einlegen
- Öffnen Sie das Tool „Einsprüche für Ihre Unternehmensprofile verwalten“ und wählen Sie das Unternehmensprofil aus, für das Sie Einspruch einlegen möchten.
- Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Google-Konto angemeldet sind, das Ihrem Unternehmensprofil zugeordnet ist.
- Legen Sie Einspruch ein und stellen Sie anschließend die erforderlichen Nachweise bereit.
- Bei der Frage, ob sich der Einspruch auf mehr als 10 Profile bezieht, wählen Sie „Ja“.
- Laden Sie eine Tabelle hoch, die für jedes Profil die entsprechenden Nachweise und die Unternehmensprofil-ID enthält.
- Zuletzt drücken Sie den Knopf „Senden“.
Hinweis:
Im Tool „Einsprüche für Ihre Unternehmensprofile verwalten“ wird der Status nur für das ausgewählte Profil aktualisiert. Der Status der anderen Profile, für die Sie Einspruch eingelegt haben, wird im Tool nicht angezeigt. Sofern eine Entscheidung getroffen wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung für das ausgewählte Profil.
Status eines Einspruches kontrollieren
- Öffnen Sie das Tool „Einsprüche für Ihre Unternehmensprofile verwalten“.
- Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Google-Konto angemeldet sind, das Ihrem Unternehmensprofil zugeordnet ist.
- Wählen Sie das Geschäftsprofil aus, für das Sie einen Einspruch eingereicht haben.
- Auf der rechten Seite wird der Status Ihres Einspruchs angezeigt:
- Eingereicht
- Genehmigt
- Abgelehnt
- Kein Einspruch möglich
- Einspruch möglich
- Verification Pending/Bestätigung ausstehend
Erneute Überprüfung eines abgelehnten Antrags beantragen
Sie haben Sie die Möglichkeit, den abgelehnten Antrag erneut überprüfen zu lassen, um Ihre Eignung zu belegen, wenn Ihr ursprünglicher Antrag auf Reaktivierung abgelehnt wurde.
Weitere Informationen dazu, wie Sie eine zusätzliche Überprüfung eines abgelehnten Antrags beantragen können, finden Sie hier. Reichen Sie dabei gerne zusätzliche Nachweise ein, die im ursprünglichen Einspruch nicht enthalten waren. Eine Liste von Nachweisen, die Sie einreichen können, um Ihren Einspruch zu unterstützen, finden Sie hier.
Hinweis:
Es besteht die Möglichkeit, rechtliche Schritte einzuleiten, wenn Ihr Google-Unternehmensprofil nicht entsperrt wird. Bitte beachten Sie jedoch, dass dieser Weg sehr zeitintensiv und kostspielig sein kann. Wir empfehlen, zunächst alle anderen verfügbaren Lösungswege vollständig auszuschöpfen, bevor Sie diesen Schritt in Erwägung ziehen.
Probleme mit einem reaktivierten Profil melden
Falls Sie Probleme mit Ihrem reaktivierten Profil haben, können Sie diese über das Reaktivierungsformular melden. Innerhalb von drei Arbeitstagen werde die meisten Anfragen geprüft, bearbeitet und abgeschlossen.
Auswirkungen der Kontosperrung
Die Sperrung eines Google Unternehmensprofils kann schwerwiegende Folgen für ein Unternehmen haben. Im Folgenden werden die Hauptauswirkungen einer solchen Sperrung erläutert.
Wie können wir helfen?
Die Unicorn Factory kann Ihnen dabei helfen die Auswirkungen zu vermeiden oder im Nachhinein sie wieder auszubessern. Sollten Sie Schwierihgkeiten haben Ihr Profil zu entsperren oder wollen langfristig dafür sorgen, dass Ihr Profil nicht gesperrt wird, können Sie gerne jederzeit Kontakt über das Kontaktformular oder per Telefon zu uns aufnehmen und wir vereinbaren ein unverbindliches Erstgespräch.
Verlust der Online-Präsenz
Ein Google Unternehmensprofil ist für Unternehmen essenziell, um online sichtbar zu sein und Kunden zu erreichen. Bei einer Sperrung verschwindet das Unternehmen aus den Google-Suchergebnissen und Google Maps, was zu erheblichen Sichtbarkeitsverlusten führt. Kunden finden das Unternehmen nicht mehr und wechseln möglicherweise zur Konkurrenz. Dies verringert die Chancen, neue Kunden zu gewinnen und bestehende zu halten.
Geschäftliche Konsequenzen
Der Verlust der Online-Präsenz führt zu geschäftlichen Einbußen, da potenzielle Kunden das Unternehmen nicht finden und zur Konkurrenz wechseln. Dies kann zu erheblichem Umsatzrückgang führen.
Bestehende Kunden haben möglicherweise Schwierigkeiten, Kontaktinformationen zu finden, was das Geschäft weiter beeinträchtigt. In stark auf Online-Sichtbarkeit angewiesenen Branchen kann eine Sperrung existenzbedrohend sein.
Vertrauensverlust bei Kunden
Ein gesperrtes Google Unternehmensprofil kann das Kundenvertrauen beeinträchtigen. Kunden könnten glauben, das Unternehmen existiere nicht mehr oder habe Probleme. Dies schädigt das Image und die Reputation erheblich.
Vertrauen ist entscheidend für die Kundenbindung; ein Verlust kann zu dauerhafter Abwanderung führen. Schnelle und transparente Kommunikation ist wichtig, um Vertrauen wiederherzustellen.
Maßnahmen zur Vermeidung von Kontosperrungen
Folgende Maßnahmen helfen Ihnen dabei, eine Kontosperrung Ihres Unternehmensprofils zu vermeiden:
- Informationen immer aktuell und korrekt angeben
- Angegebene Inhalte und Angebote sollten Ihrem Unternehmen entsprechen
- Nutzen Sie eigene Fotos und Videos oder welche, an welchen Sie die Rechte haben
- Achten Sie auf den Besitz aller relevanter Lizenzen und dass Ihr Unternehmen im rechtlichen Bereich immer aktuell ist
- Vermeiden Sie irreführende Angaben in Ihrer Beschreibung und den Beiträgen
- Eine fachkundige Beratung durch eine Agentur wie der Unicorn Factory
Um schon von Beginn an ein korrektes Profil anzulegen, schauen Sie sich unseren Beitrag zum Thema: Mein Unternehmen bei Google bestätigen an.
Fallbeispiele
Es gibt unterschiedliche Gründe, warum ein Unternehmensprofil von Google gesperrt wird. Im Folgenden haben wir Ihnen einige zusammengefasst. Dort können Sie auch herausfinden, welche Maßnahmen bei den verschiedenen Szenarien notwendig sind um eine Sperrung aufzuheben.
Szenario 1 – Daten-Änderungen vorgenommen
Wenn Sie die Adresse oder andere Informationen im Unternehmensprofil geändert haben, kann es sein, dass Google das Profil sperrt. Achten Sie vor allem darauf, nicht zu viele Änderungen zeitgleich durchzuführen, um auf Google nicht unnatürlich zu wirken. Beispielweise bei einem Inhaberwechsel kann es ebenfalls zu einer Sperrung kommen.
Nächste Schritte: Wenn Ihr Profil nach einer Datenänderung gesperrt wurde, überprüfen Sie, ob alle Angaben korrekt sind, und reichen Sie, falls nötig, Bestätigungsdokumente ein. Beantragen Sie dann eine erneute Überprüfung über das Google My Business Dashboard.
Szenario 2 – Falsche Informationen angegeben oder doppelter Unternehmenseintrag
Ihr Profil wurde gesperrt, da Google festgestellt hat, dass falsche oder irreführende Informationen (z. B. zur Geschäftsadresse oder den Öffnungszeiten) angegeben wurden. Außerdem kann eine Sperrung vorgenommen werden, wenn zwei Profile für ein Unternehmen vorhanden sind.
Nächste Schritte: Überprüfen Sie alle Angaben in Ihrem Unternehmensprofil und korrigieren Sie eventuelle Fehler. Bei einem doppelten Unternehmenseintrag entfernen Sie eins der beiden Profile. Nach der Aktualisierung können Sie Google um eine erneute Überprüfung bitten.
Szenario 3 – Bestätigung fehlgeschlagen oder keine Bestätigung durchgeführt
Ihr Google Unternehmensprofil wurde gesperrt, weil der Bestätigungsprozess entweder nicht erfolgreich abgeschlossen oder gar nicht durchgeführt wurde. Ohne erfolgreiche Verifizierung kann Google die Echtheit und Richtigkeit Ihrer Unternehmensdaten nicht gewährleisten.
Nächste Schritte: Überprüfen Sie alle Unternehmensdaten auf Richtigkeit und starten Sie den Verifizierungsprozess erneut über das Google My Business Dashboard. Nach erfolgreicher Bestätigung können Sie eine Überprüfung beantragen, um die Sperrung aufzuheben.
Szenario 4 – Fehler im System
Ihr Profil wurde möglicherweise aufgrund eines Fehlers im automatisierten System von Google gesperrt. Dies kann gelegentlich mal passieren und die Sperrung ist meistens völlig unbegründet.
Nächste Schritte: Kontaktieren Sie den Google Support, um den Fehler zu melden und eine manuelle Überprüfung des Profils zu beantragen. Stellen Sie sicher, dass alle Informationen korrekt und vollständig sind, um den Wiederherstellungsprozess zu beschleunigen.
Szenario 5 – Aktiver Verstoß gegen die Google Richtlinien
Ihr Google Unternehmensprofil wurde gesperrt, da von Google konkrete Verstöße gegen die Richtlinien wahrgenommen wurden. Dazu zählen unter anderem gekaufte Bewertungen oder lizenzierte Bilder.
Nächste Schritte: Bei diesem Szenario ist es komplizierter, eine Entsperrung zu veranlassen, da es sich um keinen Fehler von Google handelt und somit es eine Grundlage für eine Sperrung gibt. Abhängig von der Schwere des Verstoßes kann eine Entsperrung veranlasst oder ein neues Profil angelegt werden.
Das sind die nächsten Schritte
Wenn Ihr Google Unternehmensprofil gesperrt wurde, sollten Sie folgende Schritte unternehmen:
- Art der Umsetzung:
- Angebote einholen: Sollten Sie sich dazu entscheiden, eine Agentur zu beauftragen, um das Profil zu entsperren, ist es wichtig, sich vorab gründlich über Anbieter und Angebote zu informieren. Es sollte Angebote eingeholt und die Leistungen verglichen werden, um den passenden Dienstleister für die eigenen Vorstellungen zu finden.
- Unicorn Factory beauftragen (optional): Die Unicorn Factory kann Ihnen bei der Entsperrung Ihres Google Unternehmensprofils helfen, indem wir Unterstützung im gesamten Prozess anbieten. Sollte es Probleme oder Komplikationen geben, kümmern wir uns zusätzlich um die Kommunikation mit dem Google Support. Wir arbeiten mit einer Erfolgspremiere. Das bedeutet, vorab wird lediglich eine Anzahlung gemacht und erst bei erfolgreicher Entsperrung wird der volle Betrag bezahlt. Das garantiert Ihnen, dass Sie keine unnötigen Ausgaben haben.
- Selbst durchführen: Wenn Sie die zeitlichen und personellen Ressourcen haben, können Sie Ihr Google Unternehmensprofil mithilfe unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung selbst entsperren.
- Überprüfen Sie die Sperrungsbenachrichtigung: Google sendet in der Regel eine E-Mail oder zeigt eine Benachrichtigung in Ihrem Google My Business-Dashboard an, in der der Grund für die Sperrung angegeben wird. Lesen Sie diese sorgfältig durch, um den Grund für die Sperrung zu verstehen.
- Richtlinien und Bedingungen überprüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmensprofil den Richtlinien und Nutzungsbedingungen von Google entspricht. Häufige Gründe für Sperrungen sind falsche Informationen, unzulässige Inhalte oder mehrfach erstellte Einträge.
- Profilinformationen überprüfen und korrigieren: Stellen Sie sicher, dass alle Informationen in Ihrem Profil korrekt und vollständig sind. Entfernen oder korrigieren Sie alle unzulässigen Inhalte oder Informationen.
- Widerspruch einlegen: Reichen Sie einen Widerspruch bei Google ein. Dies kann über das Google My Business-Dashboard erfolgen. Beschreiben Sie detailliert, welche Schritte Sie unternommen haben, um die Probleme zu beheben, und legen Sie gegebenenfalls Beweise vor.
- Geduld haben: Der Überprüfungsprozess kann einige Tage bis Wochen dauern. Seien Sie geduldig und vermeiden Sie wiederholte Einreichungen, da dies den Prozess verlängern kann.
Gründer & Ihr Ansprechpartner
Unsere Full-Service-Agentur kann Ihnen bei Fragen und der Umsetzung zur Seite stehen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Jetzt einfach Kontakt aufnehmenHäufig gestellte Fragen zur Sperrung eines Google Unternehmensprofils
Innerhalb von 3 bis 5 Tagen werden die meisten Anfragen geprüft, untersucht und fertig bearbeitet.
Die Entfernung eines Google Unternehmensprofil Kontos hat unterschiedliche Auswirkungen, je nachdem, was entfernt wird:
Profilentfernung: Das Profil ist nicht mehr öffentlich und Inhaber sowie Administratoren können keine Aktionen mehr ausführen. Sie können jedoch eine Reaktivierung beantragen, die auch ihre Zugriffsrechte wiederherstellt.
Entfernung des Google-Kontos des Inhabers: Alle Standorte des Inhabers werden entfernt. Bei Reaktivierung des Kontos werden die Standorte wieder freigeschaltet.
Entfernung des Google-Kontos eines Administrators: Der Administrator verliert den Zugriff auf die verwalteten Konten, jedoch nicht die Standorte. Bei Reaktivierung erhält er den Zugriff zurück.
Ja, die Unicorn Factory kann Ihnen, bei einem gesperrten Google Unternehmensprofil helfen und auch beraten, wie eine zukünftige Sperrung verhindert werden kann. Dabei ist ihnen die erfolgreiche Umsetzung besonders wichtig, weshalb sie mit einer erfolgsbasierten Zahlung arbeiten. Das bedeutet, dass erst nach erfolgreicher Umsetzung durch Google der volle Rechnungsbetrag gezahlt wird.
Hier können Sie den Google Support erreichen, alternativ können Sie auch das Google My Business Help Center oder das Google Community Forum besuchen. Sollten Sie mehr zum Google Support erfahren wollen, schauen Sie sich unseren Beitrag zu den Google Support Kanälen an.
