Google Bewertungen löschen – dieser Schritt kann entscheidend sein, um den Ruf Ihres Unternehmens zu schützen. Bewertungen sind oft das Erste, was potenzielle Kunden sehen, wenn sie nach Ihrem Unternehmen suchen. Doch was tun, wenn Sie mit einer schlechten oder sogar falschen Bewertung konfrontiert sind? In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Google Bewertungen löschen können.
Kurzzusammenfassung
- Google Bewertungen können nur unter bestimmten Umständen gelöscht werden. Sie sollten Bewertungen niemals einfach so löschen lassen, nur weil sie negativ sind und Ihnen nicht gefallen.
- Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Bewertungen bei Google zu melden und löschen zu lassen.
- Anbieter von Bewertungslöschungen, sollten Sie kritisch hinterfragen und auf Seriosität prüfen
- Fördern Sie aktiv positive Bewertungen, um den Einfluss negativer Rezensionen abzuschwächen.
- Ein Anwalt oder eine spezialisierte Agentur – wie beispielsweise die Unicorn Factory – kann Sie unterstützen und den oft zeitaufwendigen Kontakt mit Google professionell übernehmen.
Gründer & Ihr Ansprechpartner
Unsere Full-Service-Agentur kann Ihnen bei Fragen und der Umsetzung zur Seite stehen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Jetzt einfach Kontakt aufnehmenWann Sie eine Google Bewertung löschen lassen können
Nicht jede negative Bewertung lässt sich einfach löschen. Google entfernt Bewertungen nur unter bestimmten Umständen. Eine Bewertung kann gelöscht werden, wenn sie eindeutig gegen eine der folgenden Google-Richtlinien für Bewertungen verstößt:
- Themaverfehlung: Die Rezension hat nichts mit Erfahrungen mit oder in diesem Unternehmen zu tun.
- Spam: Die Rezension stammt von einem Bot, einem gefälschten Konto oder enthält Werbung.
- Interessenkonflikt: Die Rezension stammt von jemandem, der mit diesem Unternehmen oder einem Konkurrenzunternehmen in Verbindung steht.
- Vulgäre Sprache: Die Rezension enthält Schimpfwörter, sexuell anstößige Sprache oder Gewaltdarstellungen.
- Mobbing oder Belästigung: In der Rezension wird jemand persönlich angegriffen oder belästigt.
- Diskriminierung oder Hassrede: Die Rezension enthält diskriminierende Sprache oder Hassrede gegenüber einer Einzelperson oder Gruppe.
- Personenbezogene Daten: Die Rezension enthält personenbezogene Daten wie eine Adresse oder Telefonnummer.
Eine Bewertung muss nachweislich gegen eine dieser Richtlinien verstoßen, ansonsten kann Google keine Maßnahmen ergreifen
Achtung: Löschen Sie niemals Bewertungen, nur weil diese negativ sind und Ihnen nicht gefallen – dies könnte schwerwiegende Folgen nach sich ziehen.
Wie Sie eine Google Bewertung melden
Die einfachste und häufigste Methode, um eine Bewertung löschen zu lassen, ist die direkte Meldung über Ihr Google Unternehmensprofil. Falls eine Bewertung gegen die Richtlinien verstößt, gehen Sie folgendermaßen vor:
- Melden Sie sich bei Google My Business an.
- Wählen Sie das Unternehmen aus.
- Klicken Sie auf „Rezensionen lesen“.
- Wählen Sie die Bewertung aus und klicken Sie auf das Ausrufezeichen daneben.
- Klicken Sie auf „Melden“ und folgen Sie den Anweisungen. Hier wählen Sie den zutreffenden Richtlinienverstoß aus. Meistens können Sie in diesem Schritt keine zusätzlichen Erläuterungen hinzufügen.
Bewertungen detailliert über Google verwalten
Eine ausführlichere Möglichkeit, Bewertungen zu melden und zu verwalten, bietet die Seite „Unternehmensbewertungen auf Google verwalten“. So gehen Sie vor:
- Besuchen Sie die Seite „Unternehmensbewertungen auf Google verwalten“.
- Melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto an.
- Wählen Sie die Bewertungen aus, die Sie melden möchten.
- Ergänzen Sie detaillierte Informationen, um Ihre Meldung zu unterstützen. Achten Sie dabei darauf, konkret auf die oben genannten Richtlinienverstöße einzugehen und klar zu erklären, warum die Bewertung gegen diese verstößt.
- Senden Sie die Meldung ab. Ein Vorteil dieser Methode ist, dass Sie den Status der Bearbeitung direkt auf dieser Seite einsehen können.
Google Support kontaktieren
Falls Google eine gemeldete Bewertung nicht entfernt oder Probleme auftreten, haben Sie zusätzlich folgende Möglichkeiten:
- Besuchen Sie den Google Unternehmensprofil Support und klicken Sie auf „Kontaktieren Sie uns“. Geben Sie ausführliche Informationen an, um Ihr Problem zu verdeutlichen.
- Nutzen Sie alternativ die Google Support Community, um Ihr Anliegen öffentlich als Community-Beitrag zu posten. Mitarbeiter oder Produktexperten von Google können Ihnen auch dort direkt weiterhelfen.
Wenn nichts mehr hilft: Letzte Möglichkeiten
Sollten alle bisherigen Maßnahmen nicht zum Erfolg führen, gibt es noch zwei mögliche Optionen, die Ihnen helfen könnten:
- Rechtliche Unterstützung: Ein spezialisierter Anwalt kann die rechtlichen Grundlagen prüfen und möglicherweise die Löschung einer Bewertung auf rechtlichem Weg erzwingen. Diese Option empfiehlt sich besonders bei eindeutig rechtswidrigen Bewertungen. Bedenken Sie jedoch, dass dies mit zusätzlichen Kosten verbunden ist, die je nach Umfang der rechtlichen Schritte variieren können.
- Professionelle Agentur beauftragen: Alternativ können Sie eine spezialisierte Agentur, wie die Unicorn Factory beauftragen, die bereits über Erfahrung und etablierte Kommunikationswege mit Google verfügt. Eine solche Agentur übernimmt den gesamten Kontakt mit Google und spart Ihnen damit wertvolle Zeit und Nerven.
Gründer & Ihr Ansprechpartner
Unsere Full-Service-Agentur kann Ihnen bei Fragen und der Umsetzung zur Seite stehen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Jetzt einfach Kontakt aufnehmenAnbieter von Bewertungslöschungen: Vorsicht ist geboten
Es klingt zunächst verlockend: Anbieter versprechen, Google Bewertungen unkompliziert und garantiert zu löschen. Seien Sie jedoch vorsichtig. Nicht alle Anbieter sind seriös und manche Praktiken können sogar zur Deaktivierung Ihres gesamten Unternehmensprofils führen. Darauf sollten Sie besonders achten:
- Fehlender Transparenz und unrealistischen Versprechen, wie beispielsweise einer garantierten Löschung
- Anbietern, die nicht klar erklären, wie sie Bewertungen löschen oder dabei möglicherweise gegen Google-Richtlinien verstoßen
Seriöse Anbieter kommunizieren offen und transparent. Sie informieren klar über mögliche Maßnahmen, halten sich strikt an die Google-Richtlinien und helfen Ihnen, realistische und legale Schritte zur Entfernung von Bewertungen einzuleiten.
Alternative Lösungen: Positive Bewertungen fördern
Um negative Bewertungen auszugleichen, sollten Sie aktiv positive Kundenbewertungen fördern:
- Bitten Sie Ihre zufriedenen Kunden aktiv darum, eine Bewertung abzugeben.
- Gestalten Sie den Bewertungsprozess für Ihre Kunden so einfach wie möglich.
- Bieten Sie hervorragenden Kundenservice, um positive Kundenerlebnisse zu schaffen und positive Bewertungen zu fördern.
Weitere Tipps zur Verwaltung und zum Erhalten von Google-Bewertungen finden Sie in diesem Artikel.
Gründer & Ihr Ansprechpartner
Unsere Full-Service-Agentur kann Ihnen bei Fragen und der Umsetzung zur Seite stehen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Jetzt einfach Kontakt aufnehmenWas sind die nächsten Schritte?
- Verstoß prüfen: Überlegen Sie zunächst, ob die Bewertung tatsächlich gegen eine der offiziellen Google-Richtlinien verstößt – oder ob sie Ihnen einfach nur nicht gefällt. Nur echte Richtlinienverstöße haben Aussicht auf Erfolg.
- Rezension melden: Ob Sie die Bewertung direkt über das Google Unternehmensprofil melden oder über das Formular „Unternehmensbewertungen auf Google verwalten“, ist zweitrangig – beide Wege sind gleichwertig.
- Entscheidung abwarten: Nachdem Sie die Meldung abgeschickt haben, heißt es warten. Falls Ihnen das zu lange dauert oder Google ablehnt, können Sie den Google Support direkt kontaktieren oder die Google Support Community nutzen, um Unterstützung zu erhalten.
- Anwalt oder Agentur einschalten: Wenn nichts hilft, können Sie einen spezialisierten Anwalt oder eine erfahrene Agentur, wie die Unicorn Factory, beauftragen. Während ein Anwalt rechtlich prüfen kann, ob eine Bewertung zu löschen ist, übernimmt eine Agentur die Kommunikation mit Google und spart Ihnen Zeit und Nerven.
Häufig gestellte Fragen zu dem Thema Google Bewertungen löschen
Nein. Eine Bewertung kann nur dann gelöscht werden, wenn sie nachweislich gegen die Google-Richtlinien verstößt, z. B. durch Spam, Beleidigungen oder falsche Angaben.
Das kann von wenigen Tagen bis zu mehreren Wochen dauern. Google prüft jede Meldung individuell.
Das Melden selbst ist kostenlos. Falls Sie eine Agentur oder einen Anwalt beauftragen, entstehen je nach Anbieter zusätzliche Kosten.
Ja. Die Unicorn Factory kann Sie bei der Entfernung unzulässiger Google Bewertungen unterstützen und übernimmt den gesamten Kontakt mit Google. Zudem unterstützen wir Sie bei der sinnvollen Einordnung und dem sachlichen Umgang mit Bewertungen und helfen Ihnen dabei, Ihr Google Unternehmensprofil gezielt zu optimieren.
